用戶協議

第一章　協議範圍與確認

1.1　本協議是您與本平台運營方之間就您註冊、訪問或使用本平台網站、行動應用及其相關服務（以下統稱「本服務」）所訂立的協議。

1.2　您在註冊帳號前，應當仔細閱讀本協議的全部條款，尤其是以粗體或特殊標示的免除或限制責任條款。您勾選同意或實際使用本服務的行為，視為對本協議全部條款的接受。

1.3　本協議未列明的事項，適用本平台不時發布的使用規則、幫助中心說明及中華人民共和國相關法律法規。若各類規則與本協議不一致，以本協議為準，但另有特別約定的除外。

1.4　本平台有權根據業務調整、法律法規變動等情況修訂本協議，修訂內容將在本頁公示；重大變更將以站內消息通知您。修訂後您仍繼續使用本服務的，視為接受修訂後的條款。

第二章　帳號註冊與安全

2.1　您在註冊時應提供真實、準確、完整的個人資料，並在資料變更時及時更新。因資料不實或逾期未更新造成的後果，由您自行承擔。

2.2　帳號僅限本人使用。您應妥善保管帳號密碼與簡訊驗證碼，因保管不善導致的損失，本平台不承擔責任，但因本平台原因造成的除外。

2.3　如發現帳號遭未經授權使用，請立即透過「聯繫客服」告知我們；本平台在核實身份後將協助凍結帳號。

2.4　您不得以出租、轉讓、贈與等方式處置帳號，不得註冊多個帳號從事刷單、套取優惠券或積分等擾亂平台秩序的行為。

2.5　未成年用戶應在監護人陪同下閱讀並同意本協議；涉及限制民事行為能力的交易，由其監護人依法承擔相應責任。

第三章　商品資訊與庫存

3.1　本平台盡力保證商品圖片、規格、產地、等級等資訊準確。生鮮農產品受種植批次、季節與光照影響，實物在外觀、大小、色澤上與圖片存在合理差異的，不視為品質瑕疵。

3.2　商品頁標示的庫存數量為動態數據，以下單成功頁面為準。若因系統並發、庫存錯記等原因導致您付款後無法發貨的，本平台將立即通知您並全額退還已付款項。

3.3　促銷活動的價格、時間與適用範圍以活動頁面公示為準。本平台有權在法律允許範圍內調整活動規則，調整前已成立的訂單按原約定履行。

3.4　對生鮮商品的等級分級（如有機、綠色、一級等），以標籤標示及第三方認證證書為準，相關證書可透過客服查詢。

第四章　下單、支付與發票

4.1　您提交訂單即表示向本平台發出購買要約；訂單經系統確認並顯示「待發貨」後，買賣合同成立。您可在訂單成立後的規定時間內取消訂單。

4.2　支付方式包括但不限於餘額支付、第三方支付。請在規定時限內完成支付，逾期未支付的訂單將自動取消，已凍結的優惠券與積分將退回。

4.3　如遇支付成功但訂單未生成、或重複扣款等情況，請保留支付截圖並聯繫客服，核實後本平台將在 1-3 個工作日內原路退回多收款項。

4.4　發票申請入口位於「我的訂單－訂單詳情」。開票資訊應真實完整，因購方資訊填寫錯誤導致的重開，承擔方為填寫錯誤一方。

4.5　使用積分、優惠券抵扣的訂單，退款時按實際支付金額優先退回；已使用的積分與優惠券按各自規則返還或作廢。

第五章　配送與交付

5.1　生鮮商品採全程冷鏈配送。您可以選擇普通配送時段與極速達時段，實際送達時間以下單頁承諾為準。

5.2　配送地址、聯繫電話由您填寫確認。因地址填寫錯誤、電話無法接通、收件人不在等原因導致的二次配送或退回，可能產生額外運費。

5.3　簽收時請當面驗貨。發現包裝破損、明顯變質或數量不符，可拒收並立即聯繫客服；簽收後 24 小時內提出的品質異議，經核實仍可按第六章處理。

5.4　因天氣、交通管制、自然災害等不可抗力或不可歸責於本平台的原因導致延遲送達的，本平台將及時通知並協助解決。

第六章　退換貨與售後

6.1　生鮮商品屬於易腐商品，鑑賞期為簽收後 24 小時。簽收超過 24 小時且無品質問題的，原則上不支持無理由退貨。

6.2　下列情形支持無條件退換：商品腐爛、變質、有異味；與標示品種或規格明顯不符；因冷鏈斷鏈導致解凍變質；數量短少。

6.3　申請售後請透過「我的訂單－申請售後」提交，並上傳問題商品照片與開箱視頻（如有）。客服將在 24 小時內回覆處理結果。

6.4　經核實屬本平台責任的，可選擇補發、退款或等額補償；退款將按原支付路徑退回。已食用且無品質問題的，不接受退換。

6.5　惡意申訴、偽造取證的，本平台有權拒絕售後申請並視情節採取限制下單等措施。

第七章　積分與優惠券規則

7.1　積分通過簽到、消費、曬圖評價、完成任務等方式獲得，可在下單時抵扣現金，具體兌換比例以積分商城公示為準。

7.2　積分僅限本人帳號使用，不可轉讓、兌換現金或拆分至多個帳號。因違規獲得的積分，本平台有權追回。

7.3　優惠券的面額、使用門檻、有效期以券面標示為準，一筆訂單至多使用一張，特價商品是否可用以結算頁提示為準。

7.4　訂單全額退款後，未過期的優惠券自動退回；已過期的不再補發。積分返還依第七章與訂單退款規則一併處理。

第八章　分銷與佣金結算

8.1　開通分銷資格需完成實名認證並閱讀並同意《分銷服務協議》。您可通過分享專屬鏈接或二維碼推廣商品。

8.2　佣金按實際成交且度過售後期的訂單金額計算，結算週期為每月一次；待結算訂單在確認收貨且超過退換貨期後轉入已結算。

8.3　提現最低金額為 10 元，單次提現上限以提現頁顯示為準，平台按 5% 收取支付通道手續費。

8.4　禁止以虛假交易、欺詐、騷擾他人等手段獲取佣金。經核實為無效訂單的，本平台有權扣回相應佣金並終止分銷資格。

8.5　佣金結算涉及的個人所得稅，依法由收款方申報繳納；本平台有權按稅務機關要求代扣代繳。

第九章　社區互動與內容規範

9.1　您在菜友圈、評價區發布的文字、圖片、影片等内容，應當真實、合法，不得侵犯他人肖像權、名譽權、著作權或其他合法權益。

9.2　禁止發布以下內容：含有政治敏感、色情低俗、暴力血腥資訊；虛假廣告與傳銷引流；釣魚鏈接、惡意軟體；他人個資；與農產品無關的灌水內容。

9.3　發布商品評價應基於真實交易。以返現、贈品換取的虛假好評，經核實將刪除評價並取消相應積分。

9.4　您授予本平台在全球範圍內免費、非獨占的使用權，用於內容的展示、推薦與活動推廣；您可隨時刪除自己的內容，刪除後推廣用途於合理期限內終止。

9.5　本平台有權對違規內容採取警告、刪除、屏蔽評論、暫停發佈功能等措施，並保留記錄配合主管機關調查。

第十章　知識產權

10.1　本平台的商標、圖標、頁面設計、原始碼、文字說明等知識產權歸運營方或其權利人所有，未經書面許可不得使用。

10.2　菜譜、種植筆記等專欄內容的著作權歸作者所有；轉載請標註出處並保留作者署名，用於商業用途須另行取得授權。

10.3　尊重知識產權是本平台的一貫立場。如認為平台內容侵權，請按第十四章提供的聯絡方式提交侵權通知，本平台核實後將及時下架。

第十一章　免責與責任限制

11.1　因以下情形導致服務中斷或數據丟失的，本平台免責：系統定期維護或升級；不可抗力；電信部門技術調整；用戶自身操作失誤或帳號被盜。

11.2　本平台對任何間接、附帶、懲罰性損害賠償不承擔責任，包括但不限於利潤損失、數據丟失等，但因故意或重大過失造成的除外。

11.3　本平台對用戶發布的第三方鏈接內容不作擔保，用戶通過該等鏈接與第三方產生的糾紛由用戶自行解決。

11.4　在法律允許的最大範圍內，本平台對單筆訂單承擔的賠償責任以該訂單實付金額為上限。

第十二章　協議變更與終止

12.1　您可隨時透過「帳號設定－註銷帳號」申請註銷。註銷前需結清訂單、提現與未使用的積分、優惠券，註銷後資料將依法律法規要求的期限保存。

12.2　如您違反本協議約定，本平台有權單方面中止或終止提供服務，情節嚴重的將移交相關部門處理。

12.3　本協議終止後，第七、八、十、十一章依其性質應當繼續有效的條款仍然有效。

第十三章　法律適用與爭議解決

13.1　本協議的訂立、履行與解釋均適用中華人民共和國法律（不含港澳台地區法律）。

13.2　因本協議產生的爭議，雙方應先友好協商；協商不成的，任一方可向本平台運營方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

13.3　本協議部分條款被認定為無效的，不影響其餘條款的效力。

第十四章　聯絡我們

14.1　對本協議有任何疑問，可透過以下方式與我們聯繫：

客服電話：400-800-1234（服務時間 09:00-21:00）

電子郵箱：support@shuzhidao.example

通訊地址：XX 市 XX 區農創園 3 號樓 5 層 蔬知道客戶服務部（郵編 000000）

亦可點擊頁面右下角「聯繫客服」，或前往 幫助中心 查閱常見問題。